三星手机为什么在中国市场失宠了

2018年5月2日,位于深圳市南山区的深圳三星电子通信有限公司内(以下简称三星深圳工厂),绝大多数员工按照《协商解除协议书》的相关约定,结束了他们在这家工厂的最后一天工作。此外,与他们签订协议的甲方——三星深圳工厂也将被整体裁撤,退出中国市场。

4月27日,中新经纬注意到,实名认证为三星员工的用户在某社交平台爆料称“三星深圳裁员,所有员工被解散,月初领导就开会通知了公司要关门,员工要解散,没想到这么快。”该员工还贴出了包含《协商解除协议书》、遣散员工最终赔偿方案等内容在内的五张图片。

同时有媒体报道称,三星深圳工厂除6位韩籍高层外,所有员工于(2018年)4月底全部遣散,遣散人数约320人左右。有该工厂员工称,所有员工自4月3日开始陆续被部门领导口头告知“公司要关门、员工要解散”。4月8日,公司在内部会议中公布了初步的遣散和赔偿方案,但并未得到所有员工的同意,后经员工“斗争”,赔偿方案有了改变。据《每日经济新闻》报道,截至4月19日下午,该公司297个员工已全部签署了协商解除劳动关系经济补偿协议。

5月2日晚间,《新京报》报道,三星中国作出回应称,其深圳公司确已撤销,将妥善安置员工、再就业等。深圳三星预计在5月启动清算流程,将对94名在职员工发放“遣散费”4617.79万元。而对于公司撤销原因,三星中国的回应是,出于强化网络事业竞争力的经营战略性考虑。

公开资料显示,三星深圳工厂是三星电子在韩国本土以外设立的首家通讯设备制造工厂。对于三星深圳工厂整体裁撤的原因,则有内部人士告诉《每日经济新闻》称:“公司最早是做CDMA(一种无线通讯技术)手机,后来随着CDMA手机市场需求减少,2013年开始转向通信基站设备的生产,意图打通中国市场。结果4、5年过去了,还是未能打入中国通信市场。最终韩国方面的股东要求解散深圳工厂。”

世界份额第一难掩中国市场0.8%的尴尬

“退出”中国市场的不仅三星这家工厂,还有三星的产品,其中智能手机最为明显。

据2018年4月市场研究机构Strategy Analytics发布的数据显示,在2017年第四季度,三星在中国智能手机市场的份额已由5年前(2013年)的近20%降到了0.8%。

与此形成鲜明对比的是三星智能手机在国际市场的强劲表现。

2018年2月份,数据研究机构IDC公布的报告显示,2017年第四季度,三星智能手机销量为7410万部,市场占有率为18.4%,两项排名均仅次iPhone,排名世界第二。紧接着,在2018年第一季度,三星就实现了对iPhone的反超。

但是在中国是另一番景象

1月19日,国际调查机构GFK数据统计了2017年中国手机国内销量排名。华为(含荣耀)共销售了10255万部,占据了中国手机市场销售份额的23%。而曾经的的老大三星在2017年仅销售了1107万部,仅占据中国手机市场销售份额的2%。

从2014年的20%+以上的份额滑落到如今的2%,短短4年时间,昔日的中国市场手机老大就已经跌落神坛。那三星究竟是为什么会在中国市场如此失宠呢?

首先,我们先来从三星手机自身来看。如果放眼全球市场,三星在智能手机界仍然是当之无愧的大哥。但在中国市场,三星手机早已辉煌不在。

三星在中国衰退的一个重要原因,就是2016年发生的“Note 7爆炸门”事件。此役之后,三星在第一时间召回了在分布在世界各地的Note 7手机,但唯独对中国“特殊照顾”,没有全部召回。

三星当时给予的解释是,“自9月1日起在中国市场发售的Galaxy Note 7国行版本,由于采用了不同的电池供应商,而不在此次召回范畴,可放心购买及使用。”但事实证明了,中国大陆的Note 7手机同样存在质量问题。虽然三星针对此事件对中国用户进行了道歉,但是中国消费者已经对三星打上了不信任的标签。

同时,中国消费者协会谈到当时三星在“召回风波”中的做法是表示,“三星最初全球召回时未纳入中国,缺乏对中国消费者的尊重。”

而后虽然三星也在极力讨好中国市场,推出的Galaxy系列都最先适配Bixby中文版。但是三星对于中国消费者不够尊重的事实却依然存在。即使伤口愈合也会留下疤痕,中国消费者对于三星的热爱与信任已经消失殆尽。

其次,从消费市场上来讲。三星手机销量的减少也与中国手机厂商崛起有很大的关系。在2017中国手机国内销量排名中,华为、小米、OPPO、VIVO作为国产手机的中的佼佼者,牢牢占据了中国手机市场份额前5的位置。

在中高端手机市场华为、小米、OPPO、VIVO作为国产手机在价格的竞争中占据有利地位,同时以摄像、全面屏等技术也牢牢的吸引住了消费者。三星手机与其相比较,在高端市场三星的旗舰机一直都有价格虚高的情形,并不讨好与广大的消费者。

在中低端领域,高端的价格、低端的配置这一现象时常在三星手机上出现,并且三星手机的保值率相对较低,价格滑落过于迅速。所以较低的性价比以及较差的保值率也使得人们不会第一时间去考虑三星手机。

而在销售渠道方面,虽然三星也有线下体验门店,但是由于店面过少故而没有形成强大的营销力。并且在与苹果体验店、小米之家以及OPPO、VIVO的门店相比较中,三星的线下门店体验感觉较差。

在广告营销上面,近几年三星手机并没有什么亮点可以寻找。我们每每能在地铁站、电视机、广告牌上看到来自国产手机的广告,以及明星代言人对于手机的宣传,增加了国产手机品牌的曝光率,而三星手机的大陆代言人却几乎无人知晓。这也使得三星手机在中国市场处于节节败退的现象。

退一步说,即使没有当年的“爆炸门”事件,三星也会在中国市场越来越弱。因为华为、小米、OPPO做为民族品牌,无论是技术、质量还是品牌,都逐渐得到了消费者的认可。三星手机当年的辉煌,是建立在中国手机自有品牌缺失,或处于起步阶段。

其实,小米、OPPO要感谢三星,如果没有三星“爆炸门”事件,也许小米、OPPO、华为手机彻底抓住中国消费者心的时间还要往后延续。恰恰是三星事件之后,对中国消费者的傲慢和不尊重,加速了三星手机在中国市场的“死亡”。

尊重消费者,是最基本的商业底线和道德,但三星似乎对中国消费者总是另眼相看,出现销量下滑也在情理之中。

眼下的三星手机在中国处于越来越弱的趋势。一是因为中国消费已经对三星手机失去了信任;二是高端市场有苹果、华为对三星手机进行打压;三是在中端市场,小米、OPPO、VIVO又对三星进行强有力的冲击。

所以,三星手机在中国市场上想打翻身仗几无可能。等待他的,就是无情的出局。

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